1.- ¿A qué se dedica esta empresa?La principal actividad del Grupo Würth es la venta directa en el sector de las técnicas de montaje y fijación desde 1945. La multinacional alemana es líder mundial en la comercialización y distribución de herramientas, productos y materiales relacionados con los talleres de automoción y los profesionales del metal, la madera y la construcción. El Grupo Würth factura más de 5.100 millones de euros al año y cuenta con más de un millón y medio de clientes. El 48% de sus ventas las realiza en Alemania y el 52% restante en los 80 países de los cinco continentes en los que está presente a través de sus 261 empresas. El grupo emplea en total a más de 36.096 personas, entre las que se cuenta una extensa red de vendedores formada por más de 18.109 profesionales. Mediante el canal del comercio electrónico nos acercamos al cliente particular, al cual podemos ofrecer productos con una excelente calidad reconocida por los profesionales a un precio asequible. Nuestro lema principal es la Calidad de nuestros productos y el Servicio a nuestros clientes.2.- ¿Cómo puedo encontrar el producto que busco?Para realizar la búsqueda del producto que buscamos puede hacerlo de diferentes maneras:

1. Desde el buscador introduciendo el nombre o referencia del producto a buscar, o las palabras claves que más se adapten al producto que busca.
2. Navegando por los diferentes tipos de Producto/Uso: Productos como Herramientas, Químicos, Maquinaria, etc. y dentro de cada uno de ellos, tendrá las diferentes categorías de productos.

3.- ¿Dónde encuentro los datos técnicos de los productos que consumo?Esta información la puede bajar directamente Usted a través de nuestra página web de la siguiente manera:

1. En la parte inferior de nuestro logo se encuentra el motor de búsqueda: 
2. Con la descripción del artículo. Haga click en la lupa para que busque su producto.
3. Una vez encontrado el producto haga doble click en el producto a fin de que se abra la información del mismo, posteriormente de lado derecho de la Ref encontrará los archivos con la información técnica (ficha del producto, certificados, manuales).

4.- ¿Qué beneficios tengo al registrarme en la web?Al registrarse en nuestra web podrá consultar los precios de los artículos con el descuento aplicado, así como sus consumos y recibirá periódicamente información sobre nuestros productos, así como ofertas exclusivas para nuestros clientes, con descuentos interesantes.5.- Soy Particular. ¿Puedo comprar a Würth por internet?¡Por supuesto! A través de nuestra Tienda On-line puede adquirir los artículos que requiera.Sólo tiene que registrarse y seleccionarlos para que se añadan al carrito de compra y luego clickar en Realizar pedido.A continuación, le pediremos sus datos y al ser particular le pediremos que haga el pago con tarjeta, transferencia o por medio de Epayco. O a través de Transferencia Bancaria:

• Banco: AV VILLAS
• Beneficiario: Würth Colombia
• Referencia: NIT/CEDULA DEL CLIENTE
• Convenio 1309
• Nº cuenta: Corriente # 639000504

En el campo de Referencia puede poner su NIT/CEDULA/FACTURA para identificar el pago en nuestro sistema, así como el importe total de su pedido.Una vez realizado el ingreso o transferencia y para agilizar los trámites del pedido, le agradeceríamos que nos enviase una copia del soporte de transferencia del pedido a nuestra dirección de e-mail ecommerce@wurth.com.coEn ese momento recibiremos su confirmación de pago, recibirá en la dirección que nos indique su compra en un plazo de entre 48 y 72 horas.6.- ¿Cómo puedo comprar un producto?Para poder realizar cualquier compra en nuestra web debe ser usuario registrado. Una vez localizado el producto, tan solo ha de pulsar el botón de “compra” y se añadirá a su carrito de la compra.7.- ¿Qué puedo hacer si se avería una máquina WURTH?Würth Colombia S.A.S. garantiza todas sus máquinas dentro del período de garantía especificado en la política de garantías. Las condiciones de garantía están detalladas en las condiciones generales. Si tiene cualquier incidencia se puede poner en contacto con nosotros a través del correo electrónico ecommerce@wurth.com.co8.- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?El envío se realizará a través de la agencia de transporte asignada y el plazo de entrega establecido es de 48-72 Horas con excepción fines de semana y días festivos, así mismo durante ese plazo no se consideran los días festivos o no laborables. Se puede dar la dirección de entrega del hogar o de la dirección del trabajo. La persona que recibe el pedido ha de ser el titular y mostrar su cédula a la recogida o ser una persona autorizada con el NIT/CEDULA del que realice la compra. El cliente que recoja el paquete deberá firmar la guía de entrega que posteriormente quedará registrado en nuestra página web para su posterior consulta.10.- ¿Cómo puedo pagar?Se puede pagar con Tarjeta de crédito VISA , MASTERCARD, DEBITO (PSE), Epayco. Mediante la pasarela de pago de Epayco se puede efectuar el pago de los pedidos de una manera totalmente segura (utilizando protocolo EData). Cada vez que se quiera abonar una compra, se accederá al servidor de AV VILLAS y sus datos viajarán encriptados. Nadie, excepto usted mismo, podrá visualizar dichos datos.O a través de Transferencia Bancaria:

• Banco: AV VILLAS
• Beneficiario: Würth Colombia
• Referencia: NIT/CEDULA DEL CLIENTE
• Convenio 1309
• Nº cuenta: Corriente # 639000504

En el campo de Referencia puede poner su NIT/CEDULA/FACTURA para identificar el pago en nuestro sistema, así como el importe total de su pedido.11.- Si tengo alguna duda en la utilización o en la compra de algún producto, ¿Quién me puede asesorar?Una de las premisas de WURTH COLOMBIA S.A.S, es la de proporcionar el máximo servicio a nuestros clientes, y para ello existe un circuito de atención al cliente personalizado. Puede dirigir sus dudas mediante el correo electrónico que encontrará en el apartado de Contacto o en el WhatsApp 3182803043.  12.- ¿Cómo puedo contactar para cualquier otra consulta?Para cualquier consulta o sugerencia puede enviar un e-mail a la siguiente dirección: ecommerce@wurth.com.co  o escribir al WhatsApp 3182803043.